نظام التجارة الإلكترونية في السعودية: وش لازم يكون في متجرك؟
نظام التجارة الإلكترونية صدر بالمرسوم الملكي م/126 في 2019، وينطبق على المتاجر اللي تبيع داخل المملكة، وكذلك على من يوجّه بيعه للمستهلك السعودي من الخارج. وما يفرق إذا متجرك على سلة أو زد أو مبني خصيصًا لك، المسؤولية عليك كتاجر.
هذي معلومات عامة، مو استشارة قانونية. وللتفاصيل ارجع لنص النظام ولوزارة التجارة.
1. بيانات متجرك واضحة
لازم يعرف العميل مين يتعامل معه: اسم المتجر، وعنوانه، ووسائل التواصل. واربط متجرك بسجلك التجاري. وبخصوص توثيق المتجر، تأكد من المسار الحالي عبر وزارة التجارة والمركز السعودي للأعمال، لأن المسارات تتحدث.
2. الشروط قبل الشراء
قبل ما يدفع العميل، لازم يشوف بوضوح: السعر الكامل شامل الضريبة والتوصيل، وطريقة الدفع، وموعد التسليم، وشروط الضمان والاسترجاع وحق الإلغاء. وخلها بالعربي.
3. حق الإلغاء خلال 7 أيام
من حق المستهلك إنهاء العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج أو التعاقد على الخدمة، بشرط إنه ما استخدم المنتج أو استفاد منه. وفيه استثناءات، منها المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل، والبرامج اللي تُحمَّل من الإنترنت، والنقل والإعاشة. وضّح هذا في صفحة السياسات، وخلي طلب الإلغاء سهل.
4. موعد التوصيل
إذا تأخر التنفيذ أكثر من 15 يومًا، ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى، يحق للعميل الإلغاء واسترداد مبلغه كامل، إلا في حالات القوة القاهرة. والأفضل تبلّغ العميل بأي تأخير متوقع قبل ما يسأل.
عمليًا: خلي نظامك يرسل حالة الطلب تلقائيًا، وخلي الموعد المعروض واقعي.
5. الإعلانات الصادقة
ممنوع الإعلان الكاذب أو المضلل، أو استخدام شعارات وعلامات مقلدة. راجع عروضك: الخصم لازم يكون حقيقي عن سعر حقيقي.
6. بيانات العملاء
تحتفظ بالبيانات لأغراض الطلب، ولا تستخدمها لغيره بدون سند. وطبّق قائمة تجهيز PDPL، لأن النظامين يكملون بعض.
7. الفواتير
الفاتورة جزء من الالتزام، وإذا كنت ضمن موجات الربط، راجع متطلبات الفاتورة الإلكترونية.
وش العقوبات؟
تشمل الإنذار، وغرامة تصل إلى مليون ريال، وإيقاف النشاط مؤقتًا أو نهائيًا، وحجب المتجر جزئيًا أو كليًا.
قائمة سريعة قبل الإطلاق
- صفحة «من نحن» فيها بيانات المتجر.
- صفحة شروط واسترجاع بالعربي.
- السعر الكامل ظاهر قبل الدفع.
- طريقة سهلة لطلب الإلغاء.
- إشعارات حالة الطلب.
- سجل تجاري مرتبط بالمتجر.
- سياسة خصوصية حقيقية.
تحتار بين منصة جاهزة ومتجر خاص؟ اقرأ سلة أو زد أو متجر خاص. وإذا تبي أراجع لك متجرك تقنيًا، تواصل معي.